VALORACION DE LA CALIDAD DE UNA CADENA LOGISTICA UTILIZANDO LA METODOLOGIA TRANSQUAL

AVALIACAO DA QUALIDADE DE UM CADEIA LOGISTICA UTILIZANDO A METODOLOGIA TRANSQUAL

El objetivo de este trabajo es presentar el analisis de una cadena logistica utilizando la metodologia Transqual para la valoracion de la calidad de servicios logisticos y de transportes. Esta metodologia tiene como principio basico sistematizar el proceso de valoracion de la calidad en servicios logisticos y de transporte, mediante una vision sistematica del problema. Esta metodologia sugiere el analisis en funcion de cinco clases de problemas, incluyendo aspectos relativos a: caracterizacion sistematica del servicio, definiciones estrategicas del negocio, concepcion y proyecto del servicio, proyecto y operacion del sistema de prestacion del servicio y creacion de la interfaz con clientes y otros interesados. Siguiendo esta metodologia se trata un caso real de valoracion de calidades de los servicios prestados por una empresa del sector alimenticio, mostrandose su cadena logistica. Ver ficha general DIIC S403194.

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Filing Info

  • Accession Number: 01203044
  • Record Type: Publication
  • Source Agency: Centro de Estudios y Experimentación de Obras Públicas (CEDEX)
  • ISBN: 84-498-0360-8
  • Files: ITRD
  • Created Date: Oct 7 2010 7:12PM