Benchmarking im OEPNV

Berichtet wird ueber eine Benchmarking-Studie von OEPNV-Unternehmen. An der Studie nahmen 16 Nahverkehrsunternehmen teil. Befragt wurden diese zur Organisation, zur Finanzierungs-, Einnahmen- und Mitarbeiterstruktur, zum Marketing und operativen Geschaeft sowie zur angebotenen Leistung. Benchmarking als Methode erlaubt es den Unternehmen, die eigene Leistungsfaehigkeit zu erkennen und sie der Performance anderer gegenueberzustellen. Zusaetzlich erfolgte fuer jedes Unternehmen eine Befragung zur Kundenzufriedenheit. Mit dem Benchmarking der Kundenbeurteilung wurde das Ziel verfolgt, den teilnehmenden Unternehmen ihre besonderen Staerken und Schwaechen im Wettbewerb aus Kundensicht aufzuzeigen. Nach dem Benchmarking wurden Massnahmen definiert, durch die das mit der Kundenbefragung identifizierte Optimierungspotential ausgeschoepft werden kann.

• Authors:
  • ROTHER, F
  • VITT, J
• Publication Date: 1999

Language

• German

Media Info

• Pagination: 261-3
• Monograph Title: Mit mobil info besser informiert. Fahrgastinfo in Echtzeit auf den Fahrzeugen
• Serial:
  • INTERNATIONALES VERKEHRSWESEN
  • Volume: 51
  • Issue Number: 6

Subject/Index Terms

• TRT Terms: Bus stops; Economics; Evaluation; Interviewing; Marketing; Organizations; Public transit; Tariffs; Traffic; Transportation; Vehicles
• Uncontrolled Terms: Efficiency
• ITRD Terms: 744: Öffentlicher Verkehr; 9020: Bewertung; 1255: Fahrzeug; 1084: Haltestelle; 9147: Interview; 5911: Leistungsfähigkeit (allg); 277: Marketing; 9057: Organisation; 241: Tarif; 755: Verkehr; 263: Verkehrswirtschaft
• Subject Areas: Economics; Operations and Traffic Management; Public Transportation; Vehicles and Equipment; I10: Economics and Administration; I72: Traffic and Transport Planning;

Filing Info

• Accession Number: 01202986
• Record Type: Publication
• Source Agency: Bundesanstalt für Straßenwesen (BASt)
• Files: ITRD
• Created Date: Oct 7 2010 7:11PM