Servicegarantien. Ein (noch) neues Thema im oeffentlichen Verkehr

Im Zusammenhang mit Positionierungsstrategien oeffentlicher Verkehrsunternehmen im Wettbewerb werden zunehmend Servicegarantien diskutiert. Die Stuttgarter Strassenbahnen AG und die Berliner Verkehrsbetriebe haben damit begonnen, Servicegarantien fuer ihre Kunden auszusprechen. Damit haben sie bei vielen anderen Unternehmen ihrer Branche eine Diskussion nach dem Sinn solcher Garantien ausgeloest. Im Beitrag wird untersucht, was sich hinter dem Begriff verbirgt, welche Vorteile Servicegarantien fuer die Unternehmen bringen koennen, aber auch welche Risiken unter Umstaenden damit verbunden sind.

• Corporate Authors:

  Wissenschaftlicher Beirat beim Bundesminister fuer Verkehr, Bau- und Wohnu

  ,    
• Authors:
  • LAUMANN, G
  • ROEHRLEEF, M
  • SAUER, A
• Publication Date: 2002

Language

• German

Media Info

• Pagination: 292-4
• Monograph Title: Mobilitaetserhebungen zum Stadtverkehr. Workshop des BMVBW
• Serial:
  • INTERNATIONALES VERKEHRSWESEN
  • Volume: 54
  • Issue Number: 6

Subject/Index Terms

• TRT Terms: Communication; Government guaranty; Organizations; Passenger traffic; Public service; Public transit; Traffic; Vehicle occupants
• Uncontrolled Terms: Efficiency; Optimum; Quality
• ITRD Terms: 744: Öffentlicher Verkehr; 179: Garantie; 1715: Insasse; 9098: Kommunikation; 5911: Leistungsfähigkeit (allg); 391: Oeffentliche Versorgungsbetriebe; 9057: Organisation; 742: Personenverkehr; 9063: Qualität; 755: Verkehr
• Subject Areas: Operations and Traffic Management; Passenger Transportation; Public Transportation; I10: Economics and Administration; I72: Traffic and Transport Planning;

Filing Info

• Accession Number: 01196057
• Record Type: Publication
• Source Agency: Bundesanstalt für Straßenwesen (BASt)
• Files: ITRD
• Created Date: Oct 7 2010 4:19PM