SOBRE LA EVALUACION DE LA CALIDAD GLOBAL DE SERVICIO DE LAS CARRETERAS

La importancia de conocer la calidad de servicio de las carreteras motivo la realizacion de un importante trabajo del Grupo de trabajo C4.3, en el seno del Comite Tecnico 4 de la AIPCR. Entre los diferentes indicadores de la calidad de servicio global analizados, figura un analisis de los margenes de reduccion del coste economico global, considerado este como la suma de los valores actualizados de los gastos en estudios, en adquisiciones del terreno y en obras, a los que se anaden los gastos en grandes reparaciones, no se incluyen, por tanto, los gastos sociales internos o externos. En el trabajo se han reunido datos sobre algunas experiencias conocidas de medicion de indicadores de la calidad del servicio. Las medidas cuantitativas estan basadas en la practica de las Administraciones de Carreteras, admitiendose que en lo que se refiere a la calidad, dichas medidas aportan a los proyectistas y a los explotadores las informaciones esenciales para la ejecucion de su trabajo. En lo que respecta a la velocidad, resulta bastante indicativa de la calidad de servicio. Los usuarios asocian la posibilidad de conducir deprisa con la regularidad del pavimento, la separacion de calzadas, senalizacion eficaz, etc. En definitiva, la calidad de servicio de la carretera se esta mejorando de modo notable con las nuevas tecnologias empleadas en la informacion y otros aspectos innovadores. Algunas conclusiones son: se deben tener en cuenta, tanto en las fases de proyecto como de explotación, los aspectos relacionados con la funcionalidad y el servicio al usuario; entre los indices de calidad, es util diferenciar los que identifican la calidad del servicio técnico (oferta de la infraestructura) de los que caracterizan la calidad del servicio global (integran la percepcion y el comportamiento del usuario), etc.

Language

  • Spanish

Media Info

  • Pagination: 25-31
  • Serial:
    • RUTAS
    • Issue Number: 80
    • Publisher: Asociacion Tecnica de Carreteras
    • ISSN: 1130-7102

Subject/Index Terms

Filing Info

  • Accession Number: 01193625
  • Record Type: Publication
  • Source Agency: Centro de Estudios y Experimentación de Obras Públicas (CEDEX)
  • Files: ITRD
  • Created Date: Oct 7 2010 3:14PM