Mundwerbung fuer Busse und Bahnen. Effektive Kommunikation durch Nutzung des Referenzpotenzials / Word of mouth communication in public transport. Effective communication with referals

Mittlerweile werden auch im OEPNV Strategien und Massnahmen zur Kundenbindung und zur Neukundengewinnung eingesetzt. Die Mundwerbung stellt dabei ein bislang kaum betrachtetes Instrument dar, obwohl sie nicht nur eine der aeltesten Formen des Marketings ist, sondern auch als sehr effizient gilt. Im Beitrag wird zunaechst auf den Begriff und die Arten der Mundwerbung eingegangen. Danach werden Ergebnisse einer empirischen Studie in Bezug auf die Mundwerbung dargestellt. Abschliessend werden verschiedene Instrumente zur Stimulierung von Mundwerbung behandelt. ABSTRACT IN ENGLISH: It is common company practice to make use of popular sayings like "satisfied customers are the best advertisement" or "a company's best sales agent is a satisfied customer". Word of mouth could play an important role in the mix of communication tools. The concept of referals is conceptualized and linked to the different customer akquisition strategies in public transport. In an empirical case study the practical implications for public transport marketing are demonstrated and its impact on passengers is shown. (A)

• Authors:
  • KROGULL, S
  • PROBST, G
• Publication Date: 2003

Language

• German

Media Info

• Pagination: 343-7
• Monograph Title: Die Maut in Deutschland: Wie wird das System funktionieren?
• Serial:
  • INTERNATIONALES VERKEHRSWESEN
  • Volume: 55
  • Issue Number: 7/8

Subject/Index Terms

• TRT Terms: Buses; Communication; Interviewing; Marketing; Public transit; Publicity; Railroad trains; Vehicle occupants
• Uncontrolled Terms: Efficiency
• ITRD Terms: 744: Öffentlicher Verkehr; 1272: Bus; 1715: Insasse; 9147: Interview; 9098: Kommunikation; 5911: Leistungsfähigkeit (allg); 277: Marketing; 8573: Werbung; 1268: Zug (Eisenbahn)
• Subject Areas: Passenger Transportation; Public Transportation; Railroads; Vehicles and Equipment; I72: Traffic and Transport Planning;

Filing Info

• Accession Number: 01192798
• Record Type: Publication
• Source Agency: Bundesanstalt für Straßenwesen (BASt)
• Files: ITRD
• Created Date: Oct 7 2010 2:58PM