Fahrgastbegleitung im Nahverkehr: Erfahrungen im Kreis Stormarn / Passenger Assistance in Public Transport

Im Kreis Stormarn in Schleswig-Holstein hat man ein Konzept fuer eine service-orientierte Fahrgastbegleitung in Bussen erprobt. Der Beitrag berichtet ueber die Ziele und erste Ergebnisse. Im Kern ging es um die bessere Betreuung der Fahrgaeste und Konfliktvermeidung. Die neuen Arbeitsplaetze sind vorrangig fuer vom Arbeitsmarkt benachteiligte Personen bestimmt. Eine Befragung der Fahrgaeste zeigte, dass diese den neuen Service schaetzen und den Fahrgastbegleitern gute Noten geben. ABSTRACT IN ENGLISH: In the Stormarn area in Schleswig-Holstein, a service-orientated passenger assistance concept for buses was tried out. The article reports on the goals and the first results. The focus was on better passenger care and conflict prevention. Those who are at a disadvantage in the job market are to be given first priority in filling the new positions created throught this concept. A survey of the passengers showed that the new service was appreciated and the passenger assistants received good grades. (A)

• Authors:
  • IWERSEN, A
  • HUPPERTZ, C
• Publication Date: 2002

Language

• German

Media Info

• Pagination: 43-7
• Serial:
  • DER NAHVERKEHR
  • Volume: 20
  • Issue Number: 12
  • Publisher: ALBA PUBLIKATION, ALFRED VELOEKEN

Subject/Index Terms

• TRT Terms: Attitudes; Buses; Costs; Interviewing; Organizations; Personnel; Persons with disabilities; Public transit; Vehicle occupants
• ITRD Terms: 744: Öffentlicher Verkehr; 2267: Akzeptanz; 9147: Befragung (persoenlich); 1726: Behinderter; 1272: Bus; 1715: Fahrgast; 224: Kosten; 9057: Organisation; 102: Personal
• Subject Areas: Finance; Passenger Transportation; Public Transportation; Society; I70: Traffic and Transport;

Filing Info

• Accession Number: 01192124
• Record Type: Publication
• Source Agency: Forschungsgesellschaft für Straßen- und Verkehrswesen (FGSV)
• Files: ITRD
• Created Date: Oct 7 2010 3:00PM