Prozessorientierung und Qualitaetsmanagement fuer den Aufbau und Betrieb von Telematikzentralen / Total quality management for the design and operation of traffic management centres

Hervorgerufen durch den wachsenden Veraenderungs- und Modernisierungsdruck rueckt das prozessorientierte Qualitaetsmanagement als neuere Managementmethode bei Unternehmen und Institutionen immer staerker in den Vordergrund. Prozessorientierung bedeutet, das gesamte betriebliche Handeln als Kombination von Prozessen zu betrachten. Ziel ist die Steigerung von Qualitaet und Produktivitaet durch eine staendige Verbesserung der Prozesse. Eine besonders wichtige Rolle spielen dabei die Ausrichtung auf die Wuensche und Anforderungen der Kunden sowie die Einbeziehung aller Mitarbeiter auf allen Hierarchieebenen des Unternehmens oder der Institution. Im Beitrag wird beschrieben, warum ein umfassendes Qualitaetsmanagement auf Basis der Prozessorientierung auch fuer den Betrieb von Telematikzentralen hohe und konkrete Nutzenvorteile bieten kann. Die Grundlagen der Prozessorientierung werden hier beschrieben und anhand einer Muster-Telematikzentrale erfolgt die Darstellung von generischen Prozessen. Des Weiteren werden spezielle auf Telematikzentralen ausgerichtete Massnahmen des Qualitaetsmanagements skizziert. ABSTRACT IN ENGLISH: Provoked by rising pressure to change and modernize the process-oriented quality management comes to fore as a new management method at enterprises and institutions. Business process orientation means to have a look at the complete business actions as a combination of processes. The aim is to increase the quality and productivity by means of a steady improvement of processes. Thereby meeting the requests and demands of the customers as well as the involvement of all staff members of an enterprise or institution play a significant role. In the article it is described why a total quality management provides high and concrete benefits to the operation of telematics centres in general. The fundamentals of the business process orientation are described here. By means of a "model telematics centre" the generic processes are stated. Furthermore special quality management measures geared by telematics centres are drafted. (A)

• Availability:
  • Find a library where document is available. Order URL: http://worldcat.org/oclc/6525734
• Authors:
  • ARETZ, C
  • KIRSCHFINK, H
• Publication Date: 2008

Language

• German

Media Info

• Pagination: 150-8
• Serial:
  • Straßenverkehrstechnik
  • Volume: 52
  • Issue Number: 3
  • ISSN: 0039-2219

Subject/Index Terms

• TRT Terms: Administration; Digital computers; Improvements; Telematics; Traffic actuated controllers; Traffic control; Traffic signals
• Uncontrolled Terms: Center; Quality
• ITRD Terms: 8673: Digitalrechner; 565: Lichtsignal; 6401: Mitte; 9063: Qualität; 8755: Telematik; 9108: Verbesserung; 557: Verkehrsabhängig; 654: Verkehrssteuerung; 155: Verwaltung
• Subject Areas: Operations and Traffic Management; I73: Traffic Control;

Filing Info

• Accession Number: 01177532
• Record Type: Publication
• Source Agency: Forschungsgesellschaft für Straßen- und Verkehrswesen (FGSV)
• Files: ITRD
• Created Date: Oct 6 2010 4:29PM