Kundenzufriedenheit und wirtschaftlicher Erfolg im Nahverkehr: Kundenzufriedenheitsmodelle und Messverfahren als Grundlage fuer die Ableitung von Massnahmen der Angebotsgestaltung im Marketing-Mix / Customer satisfaction and economical success in public transport

Die Kundenzufriedenheitsforschung hat durch die Neuorganisation des Marktes fuer den Oeffentlichen Personennahverkehr (OEPNV) an Bedeutung gewonnen. Bislang ist jedoch noch kein zufriedenstellender Nachweis erbracht, ob es eine bedeutsame Korrelation zwischen Zufriedenheit und OEPNV-Nachfrage gibt. Bei der Vielfalt der Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit stellt sich zudem die Frage, welche Verfahren sich am besten zur Ableitung von Massnahmen eignen. Diese und andere Fragestellungen zu untersuchen, ist das Ziel eines im Auftrag des Bundesministeriums fuer Verkehr, Bau und Stadtentwicklung durchgefuehrten Forschungsvorhabens. Die Ergebnisse des Projekts sollen den Anwendern von Kundenzufriedenheitsuntersuchungen im OEPNV in Form eines Praxisleitfadens zugaenglich gemacht werden. (A) ABSTRACT IN ENGLISH: As a consequence of the restructuring of the public transport market surveys on customer satisfaction became more important. Up to now, there is no verification if there is a significant correlation between customer satisfaction and the demand for public transport. Considering the broad variety of methods to collect data on customer satisfaction, the question arises which methods are the best to derive appropriate measures. These and other questions are to be investigated in a study carried out on behalf of the German Federal Ministry of Transport, Building and Urban Affairs. It is intended to publish the results of the research project in the form of a guideline for public transport associations and companies. (A)

• Authors:
  • BAEUMER, M
  • HUSSINGER, A
  • Pfeiffer, M
  • NICKEL, B E
• Publication Date: 2009

Language

• German

Media Info

• Pagination: 22-7
• Serial:
  • DER NAHVERKEHR
  • Volume: 27
  • Issue Number: 11
  • Publisher: ALBA PUBLIKATION, ALFRED VELOEKEN

Subject/Index Terms

• TRT Terms: Attitudes; Consumer preferences; Demand; Marketing; Measurement; Methodology; Mode choice; Passenger transportation; Public transit
• Geographic Terms: Germany
• ITRD Terms: 744: Öffentlicher Verkehr; 287: Attraktivität (Verkmittel); 8125: Deutschland; 2267: Einstellung (psychol); 277: Marketing; 6136: Messung; 285: Nachfrage; 1146: Personenbeförderung; 9102: Verfahren
• Subject Areas: Passenger Transportation; Public Transportation; Safety and Human Factors; I10: Economics and Administration; I72: Traffic and Transport Planning;

Filing Info

• Accession Number: 01174918
• Record Type: Publication
• Source Agency: Forschungsgesellschaft für Straßen- und Verkehrswesen (FGSV)
• Files: ITRD
• Created Date: Oct 6 2010 2:53PM