Kundenwert - die zwei Seiten einer Medaille. Value-to-Value-Segmentierung für die traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main

Konzepte zur Schaffung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung rücken auch im Bereich des ÖPNV immer mehr in den Vordergrund des unternehmerischen Handelns, nicht zuletzt infolge der Corona-Pandemie und aufgrund von rückläufigen Fahrgastzahlen. Gezeigt wird, dass die Value-to-Value-Segmentierung (V2V-Segmentierung) eine neue Kunden- und Marktsicht und konkrete Ansatzpunkte zur Marktbearbeitung liefern kann. Des Weiteren kann sie bei Strategieentscheidungen unterstützen. Der vorgestellte Segmentierungsansatz berücksichtigt sowohl die Bedürfnisbefriedigung aus Kundensicht ("Value to the customer"), als auch die Monetarisierung für den Anbieter ("Value of the customer"), um so nicht nur nachzuweisen, dass eine Maßnahme wirtschaftlich, sondern auch erfolgreicher als andere ist. Ein Projekt, durchgeführt von der Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main und der exeo Strategic Consulting AG, umfasste mehrere Studien zur V2V-Segmentierung für einen Anbieter im Bereich des Öffentlichen Nahverkehrs. Das Ziel waren Erkenntnisse hinsichtlich der Anwendbarkeit der V2V-Segmentierung, zur Nutzbarkeit der V2V-Segmentierung für zentrale Fragestellungen (Angebot, Tarif, Vertrieb und Kommunikation), als auch zu Strukturveränderungen in unterschiedlichen Phasen der Corona-Pandemie.

• Availability:
  • Find a library where document is available. Order URL: http://worldcat.org/issn/00209511
• Authors:
  • Krämer, A
  • Bongaerts, R
  • Reinhold, T
• Publication Date: 2021-9

Language

• German

Media Info

• Media Type: Print
• Features: Figures; References;
• Pagination: pp 80-3
• Serial:
  • Internationales Verkehrswesen
  • Volume: 73
  • Issue Number: 3
  • Publisher: DVV Media Group GmbH
  • ISSN: 0020-9511

Subject/Index Terms

• ITRD Terms: 744: Öffentlicher Verkehr; 285: Bedarf; 286: Kunde; 277: Marketing; 236: Markt; 9108: Verbesserung; 253: Verkehrsverbund
• Subject Areas: I10: WIRTSCHAFT UND VERWALTUNG;

Filing Info

• Accession Number: 01784742
• Record Type: Publication
• Source Agency: Bundesanstalt für Straßenwesen (BASt)
• Files: ITRD
• Created Date: Oct 15 2021 9:21AM