Verbindung von Marktforschung und Qualitaetsmanagement: das Beispiel der Kunden-Feedback-Messung fuer die Dresdner Verkehrsbetriebe AG

Connecting market research and quality management

Spectos Mobility unterstuetzt mit der Erfassung von Kundenfeedbacks als ganzheitliche Loesung den Umgang sowie die langfristige Reduzierung von Beschwerdegruenden durch kontinuierliche Prozessverbesserungen, was mit einer Steigerung der Fahrgastzufriedenheit und -loyalitaet einhergeht. In einem Testprojekt mit den Dresdner Verkehrsbetrieben konnte nachgewiesen werden, dass mit Kundenfeedbacks ein realistisches Meinungsbild ermittelt und wertvolle Hinweise zur Qualitaetsverbesserung gewonnen werden koennen. (A) ABSTRACT IN ENGLISH: With the registration of customer feedbacks as a holistic solution, Spectos Mobility gives support in the handling and in the long-term reduction of reasons for complain by working on a continuous process improvement. This will in turn lead to an increase of passenger satisfaction and loyalty. In a test project with the Dresdner Verkehrsbetriebe, it was proved that the customer feedback provides realistic opinions and hence valuable hints for the quality improvement can be obtained.

Language

  • German
  • English

Media Info

  • Media Type: Print
  • Features: Figures;
  • Pagination: pp 50-3
  • Serial:
    • Nahverkehr
    • Volume: 35
    • Issue Number: 12
    • Publisher: ALBA FACHVERLAG GMBH & CO. KG
    • ISSN: 0722-8287

Subject/Index Terms

Filing Info

  • Accession Number: 01671889
  • Record Type: Publication
  • Source Agency: Forschungsgesellschaft für Straßen- und Verkehrswesen (FGSV)
  • Files: ITRD
  • Created Date: May 3 2018 7:34AM