Seit mehr als 20 Jahren MVV-Kundenbarometer − eine Erfolgsbilanz

More than 20 years MVV customer barometers

Seit ueber 20 Jahren gibt es die Kundenzufriedenheitsforschung im Muenchner Verkehrs- und Tarifverbund (MVV) mit dem Instrument MVVKundenbarometer. Die regelmaessigen Tracking-Erhebungen dienen als Bewertungsgrundlage fuer Massnahmen des Marketings, fuer das Qualitaetsmanagement sowie zur Ausrichtung und Ueberpruefung einer auf Kundenzufriedenheit gerichteten Strategie. Womit sind die Kunden im MVV nach zwei Jahrzehnten voller Veraenderungen zufriedener, wo hat sich die Kundensicht nicht veraendert und womit sind die Kunden heute unzufriedener? An der Spitze der Verbesserungen − im Sinne gestiegener Kundenzufriedenheit − liegen die Fahrplaninformationen, die Subjektive Sicherheit und die Taktfrequenz. Am unteren Ende der Skala liegen die Puenktlichkeit und Zuverlaessigkeit sowie die Schnelligkeit der Fahrverbindungen, bei der die Kunden aktuell unzufriedener sind als 1996. (A) ABSTRACT IN ENGLISH: Since more than 20 years there is customer satisfaction research at MVV by using the MVV customer barometer. The regularly tracking surveys are a valuation basis for marketing measurements, for the quality management as well as to adjust and check strategic directions relating to customer satisfaction. After two decades of structural changes, the question is: are customers more satisfied and with what, where is no change and what makes the customer unhappy? At the head of the improvements - in terms of increased customer satisfaction - there is schedule information, individual safety and frequency. At the bottom of the scale there is punctuality, reliability and the rapidity of connections. Here, the customers are less happy than in 1996.

  • Availability:
  • Authors:
    • FREITAG, A
    • KRIETEMEYER, H
    • ISFORT, A
  • Publication Date: 2017

Language

  • German
  • English

Media Info

  • Media Type: Print
  • Features: Figures;
  • Pagination: pp 63-9
  • Serial:
    • Nahverkehr
    • Volume: 35
    • Issue Number: 10
    • Publisher: ALBA FACHVERLAG GMBH & CO. KG
    • ISSN: 0722-8287

Subject/Index Terms

Filing Info

  • Accession Number: 01663235
  • Record Type: Publication
  • Source Agency: Forschungsgesellschaft für Straßen- und Verkehrswesen (FGSV)
  • Files: ITRD
  • Created Date: Mar 1 2018 8:52AM