Der Fahrgast im Mittelpunkt - Design Thinking als Antwort auf die neuen Herausforderungen des ÖPNV im Zeitalter des Kunden

The customer in the focus

Immer mehr Branchen erfahren Umbrüche durch innovative Produkte und Dienstleistungen, die Kundenbedürfnisse besser befriedigen als vorhandene Angebote. Der deutsche Nahverkehrsmarkt ist davon bisher nicht berührt, allerdings schaut die Branche gebannt auf Produktentwicklungen von Unternehmen wie Apple, Google oder Uber. Design Thinking kann eine Antwort auf die Frage geben, wie sich Aufgabenträger und Verkehrsunternehmen auf neue Anforderungen einstellen können. In einer Organisation, die sich konsequent dem Design Thinking verschrieben hat, leiten sich sämtliche Aktivitäten aus den Bedürfnissen ihrer Kunden ab. Allein die Fahrgäste sind Experten für ihre eigenen Bedürfnisse. Sie sind jedoch keine Produktentwickler. Erste Verkehrsunternehmen setzen Design Thinking ein, um gemeinsam mit den Fahrgästen Lösungen zu finden, die Erfolg am Markt haben. Sie nutzen dabei iterative Schleifen, Interaktion und Visualisierungen. (A) ABSTRACT IN ENGLISH: An increasing number of industries are experiencing disruptions through game-changing products and services that serve customer needs better than existing solutions. The German local public transport market has been unaffected in this respect so far. However, the industry is closely following product developments by companies like Apple, Google or Uber. Design Thinking can give an answer to the question how public transport authorities and operators can prepare themselves for the new challenges. In an organization that is committed to Design Thinking all activities are derived from its customers needs. Only the customers are experts with regard to their own needs. They are no product developers, though. First transport operators use Design Thinking to find successful, marketable solutions in collaboration with the customers. They use iterative loops, interaction and visualizations. (A)

• Availability:
  • Find a library where document is available. Order URL: http://worldcat.org/issn/07228287
• Authors:
  • Hoppe, K
  • Palm, H
• Publication Date: 2016

Language

• German
• English

Media Info

• Media Type: Print
• Features: Figures; References;
• Pagination: pp 44-9
• Serial:
  • Nahverkehr
  • Volume: 34
  • Issue Number: 11
  • Publisher: ALBA FACHVERLAG GMBH & CO. KG
  • ISSN: 0722-8287

Subject/Index Terms

• TRT Terms: Boarding; Deregulation; Legislation; Passenger information systems; Public transit; Travel time; Vehicle occupants
• Uncontrolled Terms: Quality
• ITRD Terms: 744: Öffentlicher Verkehr; 144: Deregulierung (Markt); 8786: Fahrgastinformation; 1196: Fahrgastwechselzeit; 1556: Gesetzgebung; 1715: Insasse; 9063: Qualität
• Subject Areas: I72: VERKEHRS- UND TRANSPORTPLANUNG;

Filing Info

• Accession Number: 01631184
• Record Type: Publication
• Source Agency: Forschungsgesellschaft für Straßen- und Verkehrswesen (FGSV)
• Files: ITRD
• Created Date: Mar 30 2017 9:18AM