Fahrgastwuensche besser erfuellen: die Marke leben - Verknuepfung der Organisations-, Personal- und Marketingentwicklung / Better comply with the passengers' request

Die Marke leben heisst, die Zusagen des Unternehmens am Markt umzusetzen. Das Marketing definiert die Produkte und kommuniziert in den Markt hinein. Der Verbraucher entwickelt Erwartungen an Anbieter und Leistungen. Nutzt er das Produkt, misst er die Leistungen an seinen Erwartungen: er ist zufrieden, nicht unzufrieden oder gar enttaeuscht. Das Unternehmen muss sowohl die "richtigen" Erwartungen erzeugen als auch eine entsprechende Qualitaet liefern. Das gelingt nur, wenn die Weiterentwicklung des Marktauftritts im Konzept mit der Weiterentwicklung der Produkte, Menschen, Tools/Methoden und der Organisation erfolgt. Dazu zeigen die Autoren Moeglichkeiten eines koordinierten Vorgehens. (A) ABSTRACT IN ENGLISH: To live a brand means to implement the companies' promises in the market. Marketing defines products and communicates to the market and the customer develops expectations to the provider and to the performances. lt he uses the product, he judges the products performance on his own expectations: is he satisfied, not dissatisfied or even disappointed? The company should both create the "right" expectations and deliver the right quality. This is only possible, if the development of the market presence goes well with the development of the products, people, tools/methods and organization. Here, the authors provide some possibilities of a coordinated approach. (A)

Language

  • German

Media Info

  • Pagination: 60-5
  • Serial:
    • NAHVERKEHR
    • Volume: 31
    • Issue Number: 1-2
    • Publisher: ALBA-FACHVERLAG
    • ISSN: 0722-8287

Subject/Index Terms

Filing Info

  • Accession Number: 01490461
  • Record Type: Publication
  • Source Agency: Forschungsgesellschaft für Straßen- und Verkehrswesen (FGSV)
  • Files: ITRD
  • Created Date: Aug 21 2013 10:43AM