Qualitaetsmanagementkonzept fuer den Betrieb der Verkehrsrechnerzentralen des Bundes

Das vorliegende Forschungsprojekt hatte zum Ziel, ein Konzept zur Messung und Analyse der Qualitaet des Betriebs von Verkehrsrechnerzentralen (VRZ) zu entwickeln. Mittels eines Qualitaetsmanagementsystems sollte im Betrieb von VRZ nachgewiesen werden, dass die VRZ in Verbindung mit den Verkehrsbeeinflussungsanlagen im Zusammenwirken von Mensch und Maschine den angestrebten Nutzen erzielen. Im ersten Teil des Forschungsprojekts wurde eine Analyse zum Stand des Wissens und der Technik zum Qualitaetsmanagement, zur Prozessorientierung und zum Benchmarking durchgefuehrt. In der weiteren Bearbeitung wurden relevante Ablaufprozesse identifiziert, die fuer alle VRZ des Bundes gleich sind. Fuer diese Prozesse wurden allgemeingueltige, uebertragbare Prozessbeschreibungen erstellt, die als Basis fuer eine gleich bleibende Qualitaet des VRZ-Betriebs dienen sollen. Auf Basis der Ablauforganisation wurde hiernach eine Soll-Aufbauorganisation einer VRZ hergeleitet. Dabei wurde beruecksichtigt, dass es in der Ablauforganisation operative Prozesse, Fuehrungs- und Unterstuetzungsprozesse gibt, die durch entsprechende Organisationseinheiten der Aufbauorganisation abgedeckt werden muessen. In der vierten Bearbeitungsphase des Forschungsprojekts wurden Leistungs- und Qualitaetskriterien fuer den Betrieb von VRZ des Bundes definiert, anhand derer die Qualitaet des Betriebs objektiv bewertet werden kann. Die Qualitaetskriterien wurden den definierten Geschaeftsprozessen zugeordnet. Die Bearbeitung des Forschungsprojekts muendete in der Erstellung eines Muster-Qualitaetsmanagement-Handbuchs. In diesem Handbuch wird das Qualitaetsmanagementsystem dokumentiert, indem die Soll-Aufbau- und Ablauforganisation einer VRZ des Bundes sowie die erforderlichen Mittel und Verantwortlichkeiten zur Qualitaetssicherung beschrieben werden. Wie auch der Qualitaetskriterien-Katalog soll das Muster-Qualitaetsmanagement-Handbuch als Anregung und Ausgangspunkt fuer eine konkrete Planung oder Umsetzung eines Qualitaetsmanagementsystems in einer VRZ des Bundes dienen; die Struktur des Muster-QMHs kann und die Inhalte sollen demnach auf die jeweilige oertliche Situation angepasst werden. Das Muster-Qualitaetsmanagement-Handbuch steht auf der Homepage der Bundesanstalt fuer Strassenwesen zum kostenlosen Download unter "Publikationen/Downloads/Verkehrstechnik" zur Verfuegung. (A) Bericht zum Forschungsprojekt 03.426/2007/IRB im Auftrag des Bundesministeriums fuer Verkehr, Bau und Stadtentwicklung. Titel in Englisch: Quality management concept for the operation of Federal traffic management centres. The ENGLISH ABSTRACT is available at http://www.bast.de.

• Availability:
  • Find a library where document is available. Order URL: http://worldcat.org/issn/09439331
• Authors:
  • KIRSCHFINK, H
  • ARETZ, C
• Publication Date: 2009

Language

• German

Media Info

• Pagination: 67S
• Serial:
  • BERICHTE DER BUNDESANSTALT FUER STRASSENWESEN. UNTERREIHE VERKEHRSTECHNIK
  • Issue Number: 187
  • Publisher: WIRTSCHAFTSVERLAG NW
  • ISSN: 0943-9331

Subject/Index Terms

• TRT Terms: Administration; Development; Evaluation; Measurement; Planning; Research reports; Telematics; Total quality management; Traffic control
• Uncontrolled Terms: Efficiency
• Geographic Terms: Germany
• ITRD Terms: 9020: Bewertung; 8125: Deutschland; 9013: Entwicklung; 8559: Forschungsbericht; 5911: Leistungsfähigkeit (allg); 6136: Messung; 143: Planung; 9135: Qualitätsmanagementsystem; 8755: Telematik; 654: Verkehrssteuerung; 155: Verwaltung
• Subject Areas: Operations and Traffic Management; Planning and Forecasting; I10: Economics and Administration; I73: Traffic Control;

Filing Info

• Accession Number: 01175404
• Record Type: Publication
• Source Agency: Bundesanstalt für Straßenwesen (BASt)
• Files: ITRD
• Created Date: Oct 6 2010 3:08PM