Kundenorientierte Dimensionierung des Platzangebotes im ÖPNV; neue Methode für zukünftige Planungen orientiert sich stärker am individuellen Kundennutzen / Customer-oriented design of capacity in public transport

Der wichtigste Prozess einer OEPNV-Dienstleistung ist die Fahrgastbefoerderung. Sie entscheidet massgeblich ueber die Akzeptanz der Dienstleistung durch den Kunden, ueber seine Identifikation mit dem Produkt sowie ueber den Ressourceneinsatz des Unternehmens. Durch eine am individuellen Kundenpfad und Kundennutzen orientierte Planung des Platzangebots laesst sich die Platzqualitaet zukuenftig genauer bestimmen und bedarfsgerechter steuern, ohne dabei uebergeordnete Ziele des Unternehmens zu vernachlaessigen. Elektronische Fahrgeld-Managementsysteme sorgen fuer die erforderlichen Daten. (A) ABSTRACT IN ENGLISH: A fundamental aspect alluding to public transport services is constituted by the process of passenger transportation, latter having a significant impact on customer empathy and thus satisfaction with the underlying product. Furthermore, passenger transportation proves to be crucial as to managing company resources. Based on a customized strategy pertaining to an individual customer path - benefit analysis, quality with respect to passenger seating can be determined more specifically without disregarding the overall objectives of a company. Electronic ticketing provides the required state-of-the-art data. (A)

• Availability:
  • Find a library where document is available. Order URL: http://worldcat.org/issn/07228287
• Authors:
  • König, Rainer
  • Bergner, Ulrich
• Publication Date: 2012

Language

• German

Media Info

• Pagination: 34-40
• Serial:
  • NAHVERKEHR
  • Volume: 30
  • Issue Number: 12
  • Publisher: ALBA-FACHVERLAG
  • ISSN: 0722-8287

Subject/Index Terms

• TRT Terms: Consumer preferences; Crowds; Mode choice; Passenger traffic; Planning; Public transit; Quality assurance; Vehicle capacity; Vehicle occupants
• ITRD Terms: 744: Öffentlicher Verkehr; 1175: Überfüllung (öffentliches Verkehrsmittel); 287: Attraktivität (Verkmittel); 1715: Insasse; 1251: Kapazität (Fahrzeug); 742: Personenverkehr; 143: Planung; 9123: Qualitätssicherung
• Subject Areas: Passenger Transportation; Planning and Forecasting; Public Transportation; I72: VERKEHRS- UND TRANSPORTPLANUNG;

Filing Info

• Accession Number: 01490275
• Record Type: Publication
• Source Agency: Forschungsgesellschaft für Straßen- und Verkehrswesen (FGSV)
• Files: ITRD
• Created Date: Aug 20 2013 4:51PM