Die Stimme des Kunden. Wie das Internet Einzug in die Fahrzeugentwicklung erhaelt

Die Durchfuehrung von Benchmarks mit den Mitbewerbern hinsichtlich Funktionen und technischen Neuerungen ist eine Moeglichkeit, um den Reifegrad seines Produktes zu bestimmen. Sie schuetzt leider nicht davor, dass am Kunden vorbei entwickelt wird. Auch Vorabstudien mit dem Kunden hinsichtlich Funktionen und Anforderungen an das Endprodukt stuetzen sich nur auf sehr kleine Stichproben. Die Stimme des Kunden bleibt also haeufig ungehoert. Dabei schreibt die ISO 9001 hinsichtlich der Kundenorientierung vor: "Die oberste Leitung muss sicherstellen, dass die Kundenanforderungen ermittelt und mit dem Ziel der Erhoehung der Kundenzufriedenheit erfuellt werden". Um Kundenakzeptanz und -erwartungen hinsichtlich der Technik neuer Funktionen und Systemen, wie zum Beispiel dem "elektrischen Antrieb" zu identifizieren, ist die Einbindung neuer Informationsquellen unabdingbar. Im Internet schreiben tagtaeglich weltweit tausende von Kunden Beitraege ueber Produktqualitaet und "Perceived Quality" (wahrgenommene Qualitaet) in Foren und Blogs. Diese wertvollen Informationen aus erster Hand werden jedoch nur rudimentaer, aber keinesfalls vernetzt und global betrachtet, um die Erwartungen und Probleme der Kunden an und mit den innovativen Produkten zu identifizieren. Ziel muss es sein (wie bei internen Unternehmensdaten auch), dieser Informationsflut Herr zu werden. Kein Unternehmen kann es sich heutzutage noch leisten, die relevanten und qualitativ sowie quantitativ wertvollen Informationen aus dem Internet zu ignorieren, sondern muss diese Daten aufbereitet und konzentriert in seine Unternehmensprozesse in den Bereichen Entwicklung, Produktabsicherung und Qualitaet einfliessen lassen. Die technischen und subjektiven Probleme und Wuensche der Kaeufer und Interessenten elektrifizierter Fahrzeuge lassen sich anhand weltweiter Intemetrecherchen und Analysen aufzeigen, um sie entsprechend in die Entwicklung und Weiterentwicklung der Fahrzeuge zurueckzuspielen. Hinsichtlich der Anforderungen zum Beispiel an Wirtschaftlichkeit, Umweltvertraeglichkeit, Qualitaet, Zuverlaessigkeit und Alltagstauglichkeit lassen sich nationale Unterschiede erkennen. Es muss deutlich herausgestellt werden, dass es sich bei den Informationen aus dem Netz und den daraus aufgearbeiteten Daten zwar um keine statistisch belastbare Marktanalyse handelt, jedoch um belastbare Einzelfaelle, die sich als nuetzliche Indikatoren fuer die Perceived Quality, Funktionalitaet und Produktqualitaet erwiesen haben und bestehende Unternehmensdaten hervorragend ergaenzen koennen. Beitrag zum Themenbereich "Elektrifizierung der Mobilitaet - Ergebnisse und Erfahrungen aus Flottenversuchen II" der 7. VDI-Tagung Innovative Fahrzeugantriebe 2010, Dresden, 10. und 11. November 2010. Siehe auch Gesamtaufnahme der Tagung, ITRD D368236.

• Availability:
  • Find a library where document is available. Order URL: http://worldcat.org/issn/00835560
• Authors:
  • PREFI, T
  • BISENIUS, A
  • MEISSNER, R
• Publication Date: 2010

Language

• German

Media Info

• Pagination: 227-35
• Serial:
  • VDI-Berichte
  • Issue Number: 2105
  • Publisher: VDI Verlag GmbH
  • ISSN: 0083-5560

Subject/Index Terms

• TRT Terms: Attitudes; Conferences; Demand; Development; Economic efficiency; Electric vehicles; Evaluation; Hybrid vehicles; Information management; Internet; Vehicle miles of travel; Vehicles
• Uncontrolled Terms: Quality
• Geographic Terms: Germany
• ITRD Terms: 2267: Akzeptanz; 9020: Bewertung; 8125: Deutschland; 1282: Elektrofahrzeug; 9013: Entwicklung; 292: Fahrleistung; 1255: Fahrzeug; 1291: Hybridfahrzeug; 8555: Information; 8585: Internet; 8525: Konferenz; 285: Nachfrage; 9063: Qualität; 237: Wirtschaftlichkeit
• Subject Areas: Vehicles and Equipment; I91: FAHRZEUGKONSTRUKTION;

Filing Info

• Accession Number: 01447298
• Record Type: Publication
• Source Agency: Bundesanstalt für Straßenwesen (BASt)
• Files: ITRD
• Created Date: Sep 26 2012 10:10AM