Bewertung des OEPNV aus Kundensicht. Methodik des ADAC-OEPNV-Tests in europaeischen Grossstaedten / The customer's point of view on public transport

Im Auftrag des ADAC hat der Lehrstuhl fuer Verkehrsplanung und Verkehrsleittechnik der Universitaet Stuttgart eine vergleichende Analyse des oeffentlichen Personennahverkehrs (OEPNV) in 24 europaeischen Haupt- und Grossstaedten durchgefuehrt. Ziel des aus Sicht des Fahrgastes durchgefuehrten Tests sind quantitative Aussagen zur Qualitaet und Nutzerfreundlichkeit des OEPNV in diesen Staedten. Es werden die Gesamtmethodik, die Datenerhebung (Fahrplanauskuenfte, Vor-Ort-Tests und Informationssammlung im Internet) sowie die einzelnen Bewertungskriterien erlaeutert. Bewertet werden die Kriterien Angebotsqualitaet, Umsteigequalitaet, Informationsqualitaet und Fahrkarten/Preise. Aus Sicht der Betreiber des oeffentlichen Verkehrs ist jedoch nicht die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Wirtschaftlichkeit des OEPNV von Bedeutung. Hier zeigt der Test deutlich, dass ein guter OEPNV, der den Fahrgaesten gute Verbindungen, gute Informationen, moderne Fahrzeuge und Bahnhoefe mit Rolltreppen oder Auszuegen anbietet, Geld kostet. ABSTRACT IN ENGLISH: On behalf of the German motor club ADAC the department for transport planning and traffic engineering at Stuttgart University conducted a comparative analysis of the public transport in 24 European major cities. The test is designed to reflect the customers' point of view. The required data for the test is collected using web based journey planners, on-site-tests and the internet. Each city is evaluated using a standardised scheme in the four criteria: supply quality (e.g., travel time, operation time), transfer quality (e.g., connections within public transport and to cars/bikes), information quality (e.g., at stops, on the internet) and tickets/prices. The article describes the methodology of each criterion with a focus on the supply quality, which is evaluated according to the German guideline on integrated network planning. (A)

• Authors:
  • FRIEDRICH, M
  • SCHLAICH, J
  • SCHLEUPEN, G
• Publication Date: 2010

Language

• German

Media Info

• Pagination: 11-6
• Serial:
  • INTERNATIONALES VERKEHRSWESEN
  • Volume: 62
  • Issue Number: 12

Subject/Index Terms

• TRT Terms: Consumer preferences; Data collection; Evaluation; Internet; Interviewing; Metropolitan areas; Mode choice; Passenger information systems; Passenger transportation; Public transit; Tariffs; Tests; Timetables; Transfer points; Transportation modes; Travel time; Urban areas; Vehicle occupants; Waiting time
• Uncontrolled Terms: Quality; Use
• Geographic Terms: Europe
• ITRD Terms: 744: Öffentlicher Verkehr; 287: Attraktivität (Verkmittel); 385: Ballungsgebiet; 9084: Benutzung; 9020: Bewertung; 8623: Datenerfassung; 8034: Europa; 1715: Fahrgast; 8786: Fahrgastinformation; 1186: Fahrplan; 697: Fahrtzeit; 8585: Internet; 9147: Interview; 1146: Personenbeförderung; 9063: Qualität; 313: Stadt; 241: Tarif; 1195: Umsteigen; 6255: Versuch; 9100: Wartezeit
• Subject Areas: Finance; Passenger Transportation; Public Transportation; I72: VERKEHRS- UND TRANSPORTPLANUNG;

Filing Info

• Accession Number: 01334757
• Record Type: Publication
• Source Agency: Bundesanstalt für Straßenwesen (BASt)
• Files: ITRD
• Created Date: Apr 1 2011 7:58AM